全日本空輸（ANA）はWebサイト上での顧客の行動をもとにしたマーケティング施策を展開している。サイトでどのような操作を行ったかなどをもとに、顧客の意図を読み取り、有効な情報をバナーやメールなどで提供するものだ。
ANAはその施策を、リアルタイムで行っている点に大きな特長がある。それを実現するには、顧客の行動と複数のシステムに保存されているデータを統合し、集計処理を行って提供する情報に反映させるまでの一連の流れを、マーケティング担当者が直接管理できなくてはならない。IT部門に開発を依頼しなければならない既存のシステムでは施策実行にまで時間がかかり、効果的な提案のタイミングを逃してしまうからだ。
ANAはこのシステムを実現するために、マーケティング基盤としてTealiumの「Universal Data Hub」を導入した。行動の収集に必要なタグの管理などを担当者が自ら行えるため、マーケティング展開のスピードアップが実現し、リアルタイムでの施策実行が可能になったのだ。その導入の経緯や効果などを、本資料で解説する。
